Gestão Assistências Técnicas

O desafio deste projeto foi desenvolver uma plataforma digital que permitisse automatizar a venda, gestão de montagens, assistências técnicas e pagamento de mensalidades dos clientes.

Foi idealizado um único sistema com base em duas plataformas, a base web, que teria como função gerir toda a informação na sede, desde o atendimento do cliente até à faturação final e respetiva cobrança.

Seria necessário criar o papel do comercial, que após a venda teria de abrir a fixa de cliente e passar a informação a toda a equipa, que iria agendar a instalação.

Criamos o papel do técnico digital, que tem como principal intervenção técnica, quer nas novas instalações, quer nas manutenções programadas ou nao programadas dos aparelhos instalados no cliente. Além destas funções terá como função alimentar a base de dados de conhecimento, que permite no futuro a que intervenções do mesmo tipo sejam facilmente resolvidas.

Passou assim a existir um sistema com o seguinte fluxo de funções:

Web app

  • Stocks, contabilização, transferências e Listas de Compras
  • Gestão integrada de assistências com atribuição de tarefas em tempo real
  • Localização geográfica da equipa técnica
  • Integração com faturação
  • Cobranças automáticas com pagamentos automáticos

APP Mobile / Android e IOS – Técnico Digital

  • Localização Geográfica
  • Lista de tarefas em tempo real
  • Gestão de stocks
  • Base de dados de conhecimento
  • Participações e ocorrências

O papel do administrador no sistema será controlar as listas de ocorrências e verificar se toda a informação está a circular como é suposto.

Sendo o objetivo do projeto digitalizar e automatizar todo o processo de informação, criou-se um sistema que incluiu todos pontos e conseguiu-se atingir o papel Zero.

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